醫(yī)院QCC品管圈
醫(yī)療安全和服務質量專家
中共中央強調：
要把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，以普及健康生活、優(yōu)化健康服務、完善健康保障、建設健康環(huán)境、發(fā)展健康產業(yè)為重點，加快推進健康中國建設，努力全方位、全周期保障人民健康。
華謀解讀：
以部門/小組為單位，4~10個人左右為一個活動圈，培養(yǎng)小組長帶領圈員現(xiàn)場運用QCC活動十步法解決活動選定的主題問題，建立階段性成果，由此提高工作效率，提升醫(yī)療安全和服務質量。
同時成立6-10個活動圈，帶領圈員現(xiàn)場運用QCC活動十步法解決活動選定的主題問題，建立階段性成果，由此提高工作效率，提升醫(yī)療安全和服務質量。
你的企業(yè)是否面臨這些問題？
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01醫(yī)療安全事故頻發(fā)？醫(yī)療安全事故不能防微杜漸，醫(yī)患關系緊張；
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02服務意識不足?不能洞悉顧客的消費心理，轉變醫(yī)務人員傳統(tǒng)觀念，服務患者意識不足；
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03缺少改善實踐活動？醫(yī)護之間、醫(yī)輔之間術業(yè)不同，在日常的質量持續(xù)改進活動中多以自我為主；
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04缺乏積極的發(fā)現(xiàn)和解決問題的團隊?許多問題點沒有暴露出來，或沒有人愿意積極主動的去改善問題；
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05減少產出，增加成本?設備明顯缺陷不整改導致設備故障，產生不良，減少產出，增加成本
我們能為企業(yè)帶來什么好處？
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創(chuàng)造愉快工作氛圍增強科室成員的溝通，有助于營造工作場所愉快的氛圍。 -
降低管理者管理難度通過自下而上解決問題的模式，降低了管理者管理難度，提高了醫(yī)療質量安全。
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建立持續(xù)改進機制為醫(yī)院等級評審提供有效的質量管理工具，養(yǎng)成持續(xù)不斷質量改善的組織文化和氛圍。
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提升團隊精神及凝聚力培訓管理者組織能力、職員改善能力，提高各科室的團隊精神及凝聚力。
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建立長效機制項目結束后培養(yǎng)內部6名以上的醫(yī)院QCC品管圈推進專家，并建立長效機制，醫(yī)院內部自主開展。
我們能做什么？
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主題選定、活動計劃擬定成立品管圈小組后，由圈員通過討論、投票等多種方式從各個備選主題中，為本期活動選擇一個合適的題目。
品管圈十大步驟擬定推進甘特圖。
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1: 企業(yè)形象提升企業(yè)文化設計，安防目視設計，6S目視設計，提升企業(yè)形象，符合驗收、審核要求。
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1:現(xiàn)狀把握、目標設定與解析通過繪制流程圖、設計查檢表、制作柏拉圖對現(xiàn)狀進行數(shù)據(jù)收集和初步統(tǒng)計與分析。
根據(jù)現(xiàn)狀值、改善重點、圈能力來進行目標設定，目標應遵守SMART原則。
運用QC工具進行分析，如魚骨圖、系統(tǒng)圖（why why分析）、關聯(lián)圖，要因確認后進行要因驗證。 -
1: 效果確認并且標準化成果的評價測定值是目標的評價值和完成的指標，包括有形效果（非常強調，是評價活動成果的重要依據(jù)）和無形效果。
適時制定、完善標準，能將管理水平提高到一個新的層次，標準化也是醫(yī)院管理現(xiàn)代化的前提條件。 -
1: 檢討與改進討論活動過程中每個進行步驟實施時所發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點與存在的缺點，以及今后努力的方向，可作為下一圈活動改善的參考。
QCC品管圈活動開展過程？
案例展示
醫(yī)院QCC品管圈
